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车票是请柬，旅客是亲朋，服务是责任，批评是爱护
环境温馨化，服务亲情化，过程程序化，操作标准化
1、为旅客提供整洁有序的乘（候）车环境和优质、诚信的服务。因环境脏、乱、差，旅客有权向站长提出批评和整改建议，车站应及时予以整改，并追究当班服务员的责任。因所乘坐的车辆车型、车况不符合规定，旅客有权拒乘，车站应给予全额退票或改乘。
2、站务人员在服务过程中做到统一着装，佩带服务证，按服务规范要求和工作标准操作。因服务质量原因发生与旅客争吵、投诉等现象，除追究当班人员责任外，由车站向旅客赔礼道赚。
3、实行服务首问制，旅客进站首问车站工作人员均为服务人员，有责任按旅客的需求做好引导、导购、导乘等工作。若因为推逶等给旅客带来不便的，除追究有关人员责任外，车站应向旅客赔礼道歉。
4、旅客乘坐车站的"四定"线路班车正点、正班、正运率应达部颁要求，"五定"快客班车达快客运输质量标准。由于特殊情况班车脱班误点，车站应提前向旅客公告，并作妥善解决。由于车站原因造成旅客漏乘的，车站负责办理改乘，造成旅客误乘、错乘的，赔偿旅客错乘路程的往返车票款，原车票重新改乘，确需住宿的由车站提供。
5、车站售票人员应按旅客购票要求提供准确无误的售票服务，因售票员的责任造成错售的，退回错售票款并向旅客赔礼道歉，按规定给予当班人员进行处罚。
6、由车站发出的班车，在运输过程有盘客、甩客、宰客等侵犯旅客合法权益的行为，旅客有权向车站投诉，车站负责向驻站运管所举报并协助处理，同时及时将处理结果向旅客反馈。
7、车站快客班车实行定点配客、途中只下不上，直达（高速）一票制的运输方式，若出现途中擅自收客等现象，经查实，按规定对当班驾乘人员予以处罚，对如实举报的旅客奖励20元。
8、旅客、货主行包办理提、托业务，车站应做到慢件行包到达进仓24小时内通知货主提货，快件行包1小时内通知货主提货。发生货损货差等商务事故，经查实、属供车单位责任，车站负责受理并协助处理，属车站责任的经双方达成赔偿协议后慢件行包5天内理赔，快件行包按托运申报单所申报的金额3天内理赔，每延长一天赔款20元。
9、为持票旅客提供免费用厕、饮用水、针线和晕车药,向特殊旅客提供专门的特殊服务。
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上车下车，关爱如亲，站内站外，服务延伸
更贴近顾客需求，更完善服务标准，更安全快捷运行，更主动接受监督
内涵：
更贴近顾客需求.
1、根据运输市场的发展和旅客需求,创造条件,满足不同层次旅客的出行需要.
2、为旅客提供舒适的乘坐环境.
3、运输途中各个服务项目配套、齐全,旅客满意在旅途.
更完善服务标准.
1、使用文明用语,礼貌待客,服务行为规范.
2、不断完善和提升服务标准,拓宽服务空间,提高服务水平.
3、符合服务承诺要求,旅客满意率达95%以上.
更安全快捷运行.
1、提供性能良好的车辆,执行车辆"日趟检"制度,严禁超载及"三品"上车，确保行车安全，将旅客安全送到目的地。
2、尽量为旅客提供快捷运输方式，保证车辆正班、正点。
更主动接受监督
1、票价收费标准符合提供规范服务要求。
2、无违规收费行为。
3、服务行为良好，旅客反映满意。
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